Bilag til klagen – Pakkerejse-Ankenævnet

Bilag til klagen

Det er vigtigt, at du uploader alle relevante bilag, når du indsender din klage.

Bilagenes format:

Sprog	Alle bilag skal være på dansk.
Filformat	Filerne skal være i enten PDF eller Word-format (.dotx). Billeder samles i ét dokument. Videoer kan indsendes efterfølgende, hvis det bliver aktuelt.
Links	Du kan ikke sende bilag i form af links til fx handelsbetingelser på en hjemmeside. I stedet bør du gemme teksten i et dokument.
Fjern navne	Hvis dine bilag indeholder oplysninger om personer, som ikke er en del af klagen, skal du fjerne både navne og oplysninger.

Relevante bilag:

Aftalegrundlaget	Den første mail du modtog, da du bestilte rejsen, og alle vedhæftede bilag. Ved senere ændring, skal den pågældende bekræftelse med bilag også sendes.
Rejsearrangørens beskrivelse af rejsen	Dvs. en beskrivelse af den rejse du har bestilt, navnlig en beskrivelse af det bestilte hotel, eller et dag-til-dag-program, hvis du har købt en rundrejse. Hotelbeskrivelsen eller dag-til-dag-programmet bør være vedhæftet den første mail, du modtog fra rejsearrangøren, da du bestilte rejsen. Hvis du ikke har modtaget disse oplysninger, kan du udskrive og indsende oplysninger fra rejsearrangørens hjemmeside og tilføje de punkter, der afviger fra den rejse, du købte.
Dialog med rejsearrangøren	Dvs. din skriftlige klage til rejsearrangøren og dennes svar på din klage. Det kan være en mail eller et brev sendt med almindelig post eller vedhæftet en mail, eller en elektronisk klageformular udfyldt på rejsearrangørens hjemmeside, som du har modtaget en kopi af. Hvis din skriftlige kommunikation med rejsearrangøren er på mail, skal du indsende en fuld læsbar mail, hvor oplysning om afsender, modtager, dato og emne fremgår. Send gerne en sammenhængende kronologisk tråd og undlad at sende den samme kommunikation flere gange.
Andre relevante bilag	Rejsearrangørens rejsebetingelser fra det tidspunkt, hvor du bestilte rejsen. Billeder og videoer. Hvis du indsender flere billeder, skal du samle billederne i et dokument. Kvittering for udgift, du kræver erstatning af. Har du flere kvitteringer eller har du ingen kvitteringer, skal du lave et bilag med en oversigt over de udgifter og beløb, du ønsker erstatning af. Lønseddel, hvor din arbejdsgiver har trukket dig i løn, hvis du ønsker erstatning af tabt arbejdsfortjeneste.