Genegodtgørelse for hotelpersonales adgang til værelse uden varsel eller samtykke

To gange under klagerens ophold låste hotelpersonale sig ind i klagerens lejlighed for at servicere airconditionanlægget uden først at banke på. Rejsearrangøren har oplyst, at hotellets personale aldrig går ind i værelser uden gæstens tilladelse, og at en tekniker kun må gå ind på et værelse ved tekniske problemer og med gæstens samtykke. Da rejsearrangøren ikke havde godtgjort, at klageren blev varslet, eller havde givet samtykke til, at personalet måtte gå ind i lejligheden fandt Ankenævnet, at de to servicebesøg i klagerens lejlighed var sket i strid med hotellets retningslinjer. Klageren var derfor berettiget til en genegodtgørelse.

Klageren delvist medhold

Afsagt den 16. marts 2026