Hæveadgang ved hotelændring inden afrejse

Klageren købte en rejse til New York med indkvartering på et hotel beliggende med direkte udgang til Times Square. Inden afrejse blev hotellet ændret til et andet hotel beliggende ca. 10 minutters gang fra Times Square. Ankenævnet fandt, at hotelændringen var en væsentlig ændring af et af rejseydelsernes væsentligste kendetegn. Klageren var derfor berettiget til at ophæve aftalen og få alle penge tilbagebetalt.

Klageren medhold.

Kendelse afsagt: 6. november 2025