Niveauforskelle og meget kuperede omgivelser

Klageren havde bestilt en deluxe-suite med balkon og havudsigt, og fik ved ankomsten til hotellet anvist et værelse beliggende op ad en stejl bakke, hvilket var til væsentlig gene for klagerens medrejsende, som var gangbesværet. For at afhjælpe dette fik klageren samme dag anvist et andet værelse med terrasse og udsigt mod haven. Da der var niveauforskelle og meget kuperede omgivelser på hele hotellets område, var hotellet generelt ikke egnet for bevægelseshæmmede personer. Da rejsearrangøren hverken før aftalens indgåelse eller ved bekræftelsen af aftalen på et varigt medium havde givet klageren oplysninger om hotellets generelle egnethed for bevægelseshæmmede personer, havde rejsearrangøren ikke opfyldt sin oplysningspligt. Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse, at der er ”Niveauforskelle og meget kuperede omgivelser” i hotelbeskrivelsen. Rejsen var derfor behæftet med mangler, der berettigede klageren til et nedslag i rejsens pris.

Klageren delvist medhold.

Kendelse afsagt 26. juni 2025