Utilfredsstillende vandforsyning

Vandforsyningen i klagerens lejlighed var fra ankomstdagen og frem til rejsens dag 13 ikke fuldt ud tilfredsstillende. Rejsearrangøren gjorde gældende, at klageren ikke havde reklameret over problemerne med vandforsyningen i lejligheden før rejsens dag 8, og klageren havde ikke dokumenteret reklamation på et tidligere tidspunkt. Klagerens reklamationspligt var angivet i rejsearrangørens bookingbekræftelse, som klageren modtog på bestillingstidspunktet, og var dermed en del af aftalegrundlaget. Da det påhviler klageren at kunne dokumentere, at reklamation har fundet sted, fx i form af kvittering for indgiven klage, når rejsearrangøren bestrider, at klageren på rejsemålet har reklameret over utilfredsstillende forhold, fandt Ankenævnet, at nedslaget kompensationsmæssigt skulle beregnes fra klagerens reklamation til rejsearrangøren rejsens dag 8 til rejsens dag 13, hvor klageren oplyste, at problemerne med vandforsyningen var udbedret tilfredsstillende.

Klageren delvist medhold.

Afsagt: 18. oktober 2024