Mangler ikke tilstrækkelige til vederlagsfri hotelflytning

I udbudsmaterialet på rejsearrangørens hjemmeside var der fotos af den bestilte værelsestype, hvor der bl.a. var billeder af værelser med et køkken. Uanset at køkkenet alene fremgik af fotos i udbudsmaterialet og ikke var beskrevet under værelsestypen, og uanset at klageren havde All Inklusive, fandt Ankenævnet, at klageren med rette havde kunnet forvente, at der var service og andet køkkenudstyr i køkkenet. Klageren var ikke tilfreds med de anviste værelser og tjekkede på eget initiativ ud fra det bestilte hotel dag 2. Rejsearrangøren havde efter klagerens reklamation om aftenen på ankomstdagen vist initiativ til at igangsætte afhjælpning af de påberåbte forhold. Da klageren allerede om aftenen på ankomstdagen bad rejsearrangøren om hjælp til at flytte til et andet hotel, og tydeligt udtrykte, at de ønskede hjælp til at flytte hotel og ikke afhjælpning, fandt Ankenævnet, at klageren ikke har givet rejsearrangøren en rimelig frist eller tid til at afhjælpe de påberåbte forhold. På denne baggrund og da klageren ikke havde godtgjort, at indkvarteringen var behæftet med sådanne mangler, at klageren var berettiget til at flytte til et andet hotel vederlagsfrit, og da afhjælpning af de påberåbte forhold havde været muligt for rejsearrangøren ved at komme med service og udstyr til køkkenerne, ekstra rengøring af badeværelserne og evt. ved flytning af værelser, kunne Ankenævnet ikke imødekomme klagerens krav.

Klageren ej medhold.

Afsagt: 3. oktober 2024