Tekniske problemer med bagagebånd

Der var opstået et midlertidigt stop af bagagebåndet i lufthavnen om morgenen, da klageren skulle tjekke bagagen ind, og selv om flyafgangen med planmæssig afgang kl. 6.05, blev udskudt nåede klageren ikke den planlagte flyafgang.

Ankenævnet fandt, at klageren på udrejsedagen var fremmødt rettidigt til indtjekning i lufthavnen omkring kl. 4.00, dvs. senest 2 timer før flyets afgang, som anbefalet af rejsearrangøren i billetten.

Da rejsearrangøren ikke havde bestridt klagerens oplysninger om, at klageren fulgte anvisningerne fra lufthavnens personale ved indtjekning og i sikkerhedskontrollen og det således ikke beroede på klagerens forhold, at klageren ikke nåede flyet, fandt Ankenævnet, at rejsearrangøren i den konkrete situation måtte bære risikoen for, at klageren mistede udrejsen. Den omstændighed, at flytransporten foregik med et rutefly – og ikke et charterfly – kunne ikke føre til et andet resultat.

På denne baggrund, og da klageren kom med et senere fly og ankom til rejsemålet omkring 11 timer senere end oprindelig planlagt, var rejsen behæftet med mangler, der berettigede klageren til et nedslag i rejsens pris. Klageren var endvidere berettiget til erstatning af udgifter til køb af nye flybilletter til 4 personer, forplejning og taxa til hotellet på rejsemålet, idet klageren havde overholdt tabsbegrænsningspligten.

Afsagt: 18. oktober 2024