Manglende oplysning om udstedt gavekort i Ankenævnets afgørelse

I en kendelse afsagt af Ankenævnet blev rejsearrangøren forpligtet til at betale klageren en godtgørelse. Samme dag som klageren og rejsearrangøren modtog kendelsen fra Ankenævnet, indløste klageren hos rejsearrangøren det gavekort, som rejsearrangøren havde udstedt til klageren forud for Ankenævnets behandling af klagesagen. Ved den efterfølgende udbetaling af godtgørelsen til klageren fratrak rejsearrangøren derfor det indløstes gavekorts pålydende, og udbetalte differencen til klageren. Klageren var uenig i, at gavekortets beløb skulle fratrækkes. Ankenævnet genoptog derfor sagen vedrørende det beløb, rejsearrangøren i afgørelsen var blevet pålagt at udbetale klageren. I de tilfælde, hvor en rejsearrangør inden en ankenævnsbehandling af en sag har tilbudt eller udstedt et gavekort til en klager som følge af det konkrete forløb, er det Ankenævnets faste praksis i afgørelsen at anføre, at Ankenævnet ved kendelsen forudsætter, at klageren ikke benytter, og at rejsearrangøren annullerer, det af rejsearrangøren tilbudte eller fremsendte gavekort. Rejsearrangørens fratræk af gavekortets pålydende i udbetalingen til klageren efter modtagelsen af kendelsen var således i fuld overensstemmelse med denne praksis. Sætningen om fratræk af gavekortet var imidlertid ikke anført i Ankenævnets kendelse, og da klageren i det konkrete tilfælde ud fra kendelsens ordlyd ikke har haft kendskab til, at gavekortet, som rejsearrangøren havde udstedt, ikke kunne benyttes udover det tilkendte beløb, fandt Ankenævnet, at klageren i det konkrete tilfælde var berettiget til den tilkendte godtgørelse uden at værdien af det indløste gavekort blev fratrukket.

Klageren delvist medhold.

Afsagt: 3. maj 2024