Hotelpersonalets engelskkundskaber

Da rejsearrangøren under sagens behandling i Ankenævnet ikke havde bestridt, at hotellets personale ”fra øverste ansatte og ned i rækkerne” ikke forstod engelsk, fandt Ankenævnet, at hotellets personale ikke var i besiddelse af engelskkundskaber svarende til, hvad en rejsende på et kategori 4 hotel berettiget kunne forvente. Rejsen var derfor på dette punkt behæftet med en mangel, der berettigede klageren til et nedslag i rejsens pris.

Klageren delvist medhold.

Afsagt: 19. november 2024