Manglende reklamation kunne ikke afskære krav på nedslag i rejsens pris.

På afrejsedagen umiddelbart inden klagerens ombordstigning – udleverede krydstogtrederiet et brev til klageren om, at anløbene i Grønland dag 4, 6 og 7 på grund af dårligt vejr blev ændret til anløb i Norge i stedet for Grønland som bestilt. Rejsearrangøren gjorde gældende, at klageren ikke havde reklameret og dermed havde mistet retten til at påberåbe sig manglen. Ankenævnet fandt, at rejsearrangørens ændringer af sejlruten til Norge i stedet for Grønland var væsentlige ændringer af rejseydelsernes væsentligste kendetegn, der medførte, at rejsen havde en lavere kvalitet for klageren. Klageren havde derfor krav på et forholdsmæssigt afslag i prisen. Den omstændighed, at klageren ikke har reklameret over manglen på rejsemålet, kunne ikke afskære klageren fra at kræve et nedslag i rejsens pris, idet rejsearrangøren i det konkrete tilfælde ikke ville have kunnet afhjælpe manglen.

Klageren medhold.

Afsagt: 28.06.2023