Gebyr for ændring af forkerte efternavne på flybilletter.

Ved bestilling af rejsen indtastede klageren forkerte efternavne på to af rejsedeltagerne, som derfor skulle rettes på flybilletterne inden afrejse
Da rejsearrangøren i bekræftelsen af aftalen havde henvist til deres almindelige bestemmelser indeholdende bl.a. ændrings- og afbestillingsreglerne via et link til rejsearrangørens hjemmeside, og således ikke havde meddelt disse på et varigt medium, var klagerens ændring af bestillingen ikke omfattet af rejsearrangørens almindelige bestemmelser. På denne baggrund, og da rejsearrangøren ved bekræftelsen af rejsen ikke havde oplyst klageren om, at de købte flybilletter var ikke-refunderbare, fandt Ankenævnet, at det ændringsgebyr rejsearrangøren kunne opkræve for ændringen passende kunne fastsættes til i alt 1.000 kr.

Klageren medhold.

Afsagt: 02.12.22