Klage over andet hotel end bestilt

Ankenævnet lagde til grund, at bureauet om aftenen inden afrejsen fra Danmark var vidende om, at klageren ikke kunne blive indkvarteret på det bestilte hotel, men undlod at underrette klageren herom. Ved at undlade at underrette klageren om indkvarteringsproblemet havde bureauet overtrådt underretningspligten i pakkerejselovens § 15. Ankenævnet fandt endvidere, at aftalegrundlaget ikke indeholdt oplysninger om, at der kunne forekomme støjgener fra lokal trafik. Klageren var derfor berettiget til et nedslag i rejsens pris.

Klageren medhold.

Afsagt: 03.03.2014