Nævnsbehandling pga. rejsearrangørens manglende information om klageadgang.

Klageren indgav en reklamation til rejsearrangøren i september 2018. Rejsearrangøren afviste klagerens krav samme dag. I november 2019, mere end et år efter første henvendelse til rejsearrangøren, indgav klageren klagen til Ankenævnet. Da rejsearrangørens afvisning af klagerens krav i september 2018 ikke gav klageren information om muligheden for at indbringe en sag for Pakkerejse-Ankenævnet i henhold til Forbrugerklagelovens § 4, stk. 2, blev klagen realitetsbehandlet af Ankenævnet.

Klageren medhold.

Afsagt: 25.03.2020