Forholdsmæssigt afslag eller fritagelse for erstatningsansvar pga. uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.

Klageren ankom på hjemrejsen omkring 3,5 timer senere end oprindeligt planlagt. Ankenævnet fandt, at ændringen af flytype, der medførte en mellemlanding og manglende ekstra benplads, udgjorde mangler ved hjemrejsen. Forholdsmæssigt afslag gives efter lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer § 27, på et objektivt grundlag og derfor uafhængigt af, om manglen – ændringen af hjemrejsen – kan bebrejdes rejsearrangøren. Lovens § 28, stk. 1, nr. 3, om uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder vedrører kun rejsearrangørens fritagelse for erstatningsansvar og ikke om betaling af forholdsmæssigt afslag som følge af mangler pga. uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder. På denne baggrund og under hensyn til den utilfredsstillende komfort, herunder standarden på flysæderne på både ud- og hjemrejsen og to underholdningsskærme ikke virkede på udrejsen, samt den ikke fuldt ud tilfredsstillende forplejning på hjemrejsen, fandt Ankenævnet, at rejsen var behæftet med mangler, der berettigede klageren til et nedslag i rejsens pris.

Klageren medhold.

Afsagt: 09.12.2019