Manglende oplysning om væsentlige kendetegn på et varigt medium og klagerens manglende reklamation.

Rejsearrangøren havde ikke givet klageren oplysning om indkvarteringsstedets væsentligste kendetegn, herunder hotellets kategori, på et varigt medium. Rejsearrangøren kunne derfor ikke godtgøre hotellets kategori på det tidspunkt klageren bestilte rejsen. Rejsearrangøren benægtede, at klageren havde reklameret korrekt over alle forhold ved indkvarteringen på rejsemålet. Da rejsearrangøren ikke kunne have afhjulpet hotelstandarden og rengøring generelt ved blot at flytte klageren til et andet værelse på hotellet, fandt Ankenævnet, at rejsen var behæftet med mangler. Selv om rejsearrangøren havde haft mulighed for at afhjælpe den manglende hotelfacilitet, hvis klageren havde reklameret uden unødig forsinkelse, fandt Ankenævnet, at afhjælpningen fortsat ville have medført en gene for klageren. Klageren var derfor berettiget til et nedslag i rejsens pris.

Klageren delvist medhold.

Afsagt: 04.06.2019