Manglende oplysning af reklamationspligt på varigt medium.

Pga. krydstogtskibets forsinkede anløb på hjemrejsen mistede klageren sin flyafgang på hjemrejsen, og kontaktede først rejsearrangøren pr. mail vedrørende situationen, da klageren selv havde sørget for nye flybilletter til hjemrejsen og hotelovernatning. Rejsearrangøren benægtede, at klageren havde reklameret korrekt, da klageren ikke tog kontakt til rejsearrangøren i forbindelse med tilrettelæggelsen af hjemrejsen. Ankenævnet fandt, at rejsearrangøren ikke kunne påberåbe sig for sen eller mangelfuld reklamation, idet rejsearrangøren ved bekræftelsen af aftalen ikke skriftligt på et varigt medium havde oplyst klageren om dennes reklamationspligt. Klageren var derfor berettiget til erstatning af udgifterne forbundet med forsinkelsen, idet klageren ikke havde tilsidesat sin tabsbegrænsningspligt.

Klageren medhold.

Afsagt: 03.06.2019