Klageren valgte pga. manglende oplysninger fra bureauet til brug for visumansøgningen at annullere købet. Ankenævnet lagde til grund, at bureauet på bestillingstidspunktet sendte forældede informationer om visumansøgningsprocessen til klageren. Da bureauet ikke reagerede inden for rimelig tid efter klageren telefonisk og på mail anmodede om korrekte oplysninger til at søge visum, fandt Ankenævnet, klageren var berettiget til at hæve aftalen og få tilbagebetalt samtlige beløb.

Klageren medhold.

Afsagt: 04.06.2019