Oplysning af væsentlige kendetegn ved bekræftelse af aftalen på et varigt medium.

Klageren havde købt en rejse med uspecificeret indkvartering og måtte flere gange under opholdet flytte værelse og hotel. Rejsearrangøren varslede en eventuel flytning dagen før. En aftale om en pakkerejse skal affattes på et varigt medium og angive det fulde indhold af aftalen, herunder indkvarteringsstedets væsentligste kendetegn. Efter Ankenævnet opfattelse betragtes det som et væsentligt kendetegn ved pakkerejsens indkvartering, at ”Flytning under opholdet kan forekomme – også flere gange”. Da dette kendetegn ikke var oplyst til klageren på et varigt medium i aftalen om pakkerejsen, fandt Ankenævnet, at rejsen var behæftet med en mangel, der berettigede klageren til et nedslag i rejsens pris.

Klageren medhold.

Afsagt: 02.05.2019