Manglende assistance i ankomstlufthavn.

Klageren var dårligt gående og bestilte på bureauets hjemmeside ”special assistance”. På tidspunktet for klagerens bestilling af rejsen fremgik det af bureauets hjemmeside, at der ved bestilling af kørestolshjælp i lufthavnen var tre valgmuligheder – Kørestol, ikke bærehjælp, Kørestol, bærehjælp til sæde og Kørestol, bærehjælp til flyet. Klageren havde ikke oplyst bureauet, at klageren ikke var i stand til at gå på trapper. Ved udfordring med at gå på trapper til/fra flyet vil bureauet anbefale at vælge muligheden ”Kørestol, bærehjælp til flyet”. Ankenævnet fandt, at klageren, som kendte handikappets omfang, var nærmest til at sikre sig, at flyrejsen var egnet til klagerens behov. Det var derfor klagerens risiko, at der var bestilt ”Kørestol, ikke bærehjælp”, da klageren ikke kunne gå på trapper og havde behov for bærehjælp. Ankenævnet kunne derfor ikke imødekomme klagerens krav.

Klageren ej medhold.

Afsagt: 25.01.2019