Bureauet erkendte, at klageren havde reklameret til rejselederen over indkvarteringerne, men afviste klagerens krav, da klageren ikke som oplyst i bureauets rejsebestemmelser havde fået udarbejdet en skriftlig reklamationsrapport. Da kravet om skriftlighed alene er et dokumentationskrav, hvis bureauet påberåber sig klagerens manglende reklamation, fandt Ankenævnet, at klageren var berettiget til et nedslag i rejsens pris.

Klageren medhold.

Afsagt: 08.04.2019