Manglende PNR numre i klagerens rejsedokumenter.

Klageren og dennes medrejsende mødte ikke op i lufthavnen for at tjekke ind, da der manglede PNR numre på rejsedokumenterne. Bureauet erkendte, at der fejlagtigt ikke var indtastet PNR numre i klagerens rejsedokumenter, og klageren derfor ikke havde kunnet benytte online tjek in hos flyselskabet. Da klageren ikke kunne godtgøre, at flyrejsen ikke kunne gennemføres uden et PNR nummer, og uanset at klageren ikke kunne komme i kontakt med bureauet, kunne Ankenævnet ikke imødekomme klagerens krav. Klageren var dog berettiget til at få refunderet de betalte skatter og afgifter i det omfang, bureauet hos flyselskabet kunne opnå refusion heraf.

Klageren delvist medhold

Afsagt: 01.10.2018