Manglende reaktion på bureauets skriftlige annullering af rejse.

På baggrund af en telefonsamtale annullerede bureauet klagerens rejse. I en efterfølgende mail til klageren bekræftede bureauet, at rejsen var afbestilt. Klageren har under sagens behandling ikke bestridt, at han modtog mailen fra bureauet. Klageren anførte, at han ikke læste mailen, da han gik ud fra, at der var tale om en reklame. Da klageren ikke reagerede på bureauets mail, der havde emnet: ”Afbestilling …” og bekræftede annulleringen, og først 6 dage senere kontaktede bureauet for at foretage navneændring på billetten, fandt Ankenævnet, at bureauet med rette havde kunnet forvente, at klageren havde annulleret rejsen. Da klageren afbestilte rejsen 11 dage før afrejse, fandt Ankenævnet, at vederlaget, bureauet kunne opkræve i det konkrete tilfælde, efter en samlet vurdering, passende kan fastsættes til det af bureauet opkrævede vederlag svarende til 80 % af rejsens pris.

Klageren ej medhold.

Afsagt: 06.11.2017