Oplysning om tidsændring pr. mail.

4 dage før afrejsen meddelte bureauet i en mail til klageren, at rejsetidspunkterne var ændret således, at afrejsen tirsdag morgen var fremrykket til mandag aften. Ligeledes meddelte bureauet, at hjemrejsen tidligt om morgenen tirsdag ugen efter var fremrykket til om eftermiddagen mandagen efter pga. sammenlægning af to flyafgange. Bureauet sendte meddelelsen til den af klageren oplyste mail-adresse. Uanset at klageren ikke læste denne mail, fremgår det af bureauets vilkår, som udgør en del af aftalegrundlaget, at ”Eventuelle vigtige meddelelser om rejsen (f.eks. en flytidsændring) sendes til den rejseansvarlige, fortrinsvis pr. SMS eller e-mail.” og at ”Det anbefales at kunden senest 24 timer inden afrejse tilgår sit rejsebevis/billet, for at sikre at alt på rejsebeviset/billetten stemmer overens med det først oplyste.” Klageren rettede først henvendelse til bureauet på den oprindelige afrejsedag kort før den oprindeligt planlagte afgang tirsdag morgen. Da klagerens ud- og hjemrejse udelukkende blev fremrykket med ca. 12 timer, fandt Ankenævnet henset til rejsens længde, at klageren måtte tåle ændringen, og dermed ikke var berettiget til at hæve aftalen, og få tilbagebetalt rejsens pris. Klageren var dog berettiget til at få refunderet skatter og afgifter i det omfang, bureauet hos flyselskabet kunne opnå refusion heraf. Bureauet var ved tilbagebetalingen heraf berettiget til at opkræve et rimeligt arbejdsvederlag.

Klageren delvist medhold.

Afsagt: 23.03.2017