Manglende information om online tjek ind.

Klageren fik tilsendt sin flybillet som et skannet dokument, hvor linket til at læse mere om online tjek ind ikke kunne benyttes. Ved ankomsten til lufthavnen forsøgte klageren forgæves at tjekke ind online på de dertil opstillede automater. Ved indtjekningen blev klageren henvist til handlingsselskabet for der – mod gebyr – at få udskrevet boardingpas. Da klageren efter indholdet af materialet fra arrangøren, med rette havde kunnet forvente at kunne tjekke ind online i lufthavnen, fandt Ankenævnet, at klageren var berettiget til tilbagebetaling af det opkrævede gebyr.

Klageren medhold

Afsagt: 31.10.2016