Tilsidesættelse af bureauets almindelige afbestillingsregler

Klageren afbestilte pga. sygdom sin rejse 12 dage før afrejse. Uanset, at klageren ved bekræftelsen af aftalen havde modtaget oplysning om bureauets afbestillingsregler, fandt Ankenævnet i det foreliggende tilfælde, hvor bureauet intet ville refundere klageren, at bureauets afbestillingsregler var urimelige, jf. aftalelovens § 38 c, jf. § 36. Bureauet kunne derfor alene kræve et passende vederlag, der var fastsat under hensyn til tidspunktet for afbestillingen og pakkerejsens karakter, jf. lov om pakkerejser § 9, stk. 1.

Klageren medhold.

Afsagt: 29.09.2016