Klagerens undersøgelsespligt
Klage over at bureauet havde ændret i aftalen uden meddelelse herom til klageren. Bureauet fremsatte et tilbud over for klageren. Da klageren ønskede ændringer, bortfaldt det fremsendte tilbud. Efter telefonisk aftale med klagerens ægtefælle, fremsatte bureauet herefter et nyt tilbud, som klageren accepterede. Ved betaling af depositum blev der indgået en bindende aftale mellem klageren og bureauet. Hvis klageren ved modtagelsen af det nye tilbud og den efterfølgende bekræftelse havde gennemlæst dette nærmere vedrørende indkvartering og forplejning, ville hun efter Ankenævnets opfattelse have bemærket, at teksten ikke umiddelbart stemte overens med hendes forståelse af den bestilte indkvartering og forplejning. Efter det på bekræftelsen anførte, burde klageren i stedet have bemærket, at der var tale om indkvartering på et andet hotel og anden forplejning eller i det mindste søgt forholdet afklaret ved henvendelse til bureauet umiddelbart efter modtagelsen af bekræftelsen. Ankenævnet fandt på denne baggrund, at klageren havde påtaget sig risikoen for, at bestillingen ikke svarede til den af hende hævdede forståelse.
Klageren ej medhold.
Afsagt: 22.03.2016
