Telefonisk rådgivning i forbindelse med bestilling af rejse på bureauets hjemmeside.

Efter at have rådført sig telefonisk med bureauet bestilte klageren sin rejse på bureauets hjemmeside. Efter bureauets rejsebetingelser, som der var henvist til på billetten, var bureauets hjemmeside, hvor der bl.a. var anført en række generelle oplysninger om feriemålet, en del af parternes aftale. Uanset klageren ved sin henvendelse til bureauet alene blev henvist til en specifik side på bureauets hjemmeside indeholdende hotelbeskrivelsen, fandt Ankenævnet, at oplysningerne på bureauets hjemmeside om feriemålet udgjorde en del af aftalegrundlaget. Da klageren ud fra beskrivelsen af rejsemålet i udbudsmaterialet måtte være forberedt på, at der kunne forekomme visse musik- og støjgener, fandt Ankenævnet, at de kritiserede forhold – selv om de af klageren havde været følt generende – ikke havde overskredet den ”tolerancetærskel”, en rejsende under de givne omstændigheder måtte være forberedt på at acceptere.

Klageren ej medhold.

Afsagt: 23.11.2015