Tilbagebetaling af flybilletter i forbindelse med afbestilling af rejse.

Klageren afbestilte sin rejse 66 dage før afrejse. Da klageren pga. fejl i mailadressen ikke har modtaget bureauets mail af 10. april 2015 med oplys­ning om, at de bestilte flybilletter ikke var refunderbare, og da dette endvidere ikke fremgik af fakturaen, fandt Ankenævnet, at bureauet under hensyn til tidspunktet for afbestillingen og pakke­rejsens karakter, alene var berettiget til at opkræve et afbe­stillings­gebyr på 1.000 kr. pr. person, som anført i bureauets ”Handelsbetingelser – Pakke­rejser”.

Klageren medhold.

Afsagt: 16.10.2015