Klageren blev forsinket med 5 timer og 40 minutter på udrejsen.

Ankenævnet fandt, at en forsinkelse af denne varighed, ikke har overskredet den ”tolerancetærskel”, en rejsende under de givne omstændigheder må være forberedt på at acceptere. Selv om Ankenævnets vejledende retningslinjer kan fraviges ved en forsinkelse på under 6 timer bl.a. ved bureauets utilstrækkelige service og information, fandt Anke­nævn­et i den konkrete sag, uanset at klageren først på forespørgsel hos kundeservice fik oplyst årsagen til forsinkelsen samt udleveret madkuponer, at forsinkelsen ikke kunne berettige til en kompensa­tion.

Klageren ej medhold.

Afsagt: 27.06.2014