Klageren afbestilte sin rejse rejse mere end 45 dage før afrejsen.

Bureauet havde ved bestilling af rejsen mundtligt oplyst klageren om, at flybilletterne ikke kunne refunderes eller ændres. Klageren kunne derfor ikke få prisen for flybilletterne tilbagebetalt. Da flybilletterne ikke blev benyttet, var klageren berettiget til at få refunderet de betalte skatter og afgifter i det omfang, bureauet hos flyselskabet kunne opnå refusion heraf. Bureauet var ved tilbagebetalingen heraf berettiget til at opkræve et rimeligt arbejdsvederlag.

Klageren delvist medhold.

Afsagt: 28.01.2013