Klageren valgte efter ca. 1½ måneds ophold ved sin og sine forældres underskrift på bureauets ”Frivillig afbrydelse af programmet”-blanket at afbryde sit High School ophold i USA.

Da bureauet ikke havde udarbejdet skriftlige aftalevilkår for klagerens rejsearrangement og således ikke skriftligt havde oplyst, hvilke økonomiske konsekvenser i forhold til det samlede indbetalte beløb, en eventuel frivillig afbrydelse af rejsen ville have, fandt Ankenævnet, at bureauet skulle refundere klageren et skønsmæssigt fastsat beløb på i alt 50.000 kr. Ankenævnet lagde ved fastsættelsen af beløbets størrelse til grund, at forberedelseskurset i det væsentlige var gennemført, og, at bureauet ikke havde fremlagt dokumentation for bl.a. muligheden for hel eller delvis refusion af udgiften til klagerens ophold m.v., jf. herved bureauet tabsbegrænsningspligt. Ankenævnet fandt det endvidere yderst kritisabelt, at bureauet ikke havde udarbejdet sine kontraktsvilkår skriftligt, således at disse kunne udleveres inden aftalens indgåelse, jf. lov om pakkerejser § 6.

Klageren medhold.

Afsagt: 14.06.2011