Nægtet indrejse trods gyldigt pas

Selv om klagerens pas var gyldigt, nægtede de tyrkiske myndigheder klageren indrejse i Tyrkiet. Rejsearrangøren kunne ikke påvirke myndighedernes beslutning. Da rejsearrangørens lokale agent, hjalp klageren med hjemrejse samme morgen, fandt Ankenævnet, at rejsearrangøren havde opfyldt sin omsorgspligt. Rejsearrangøren ikke er erstatningsansvarlig for klagerens udgifter til hjemrejsen, idet disse udgifter må anses for at være en direkte følge af myndighedernes afgørelse om at nægte klageren indrejse, som rejsearrangøren ikke er ansvarlig for. Klageren havde dog ret til refusion af skatter og afgifter for den ubenyttede hjemrejse, fratrukket et rimeligt arbejdsvederlag, hvis rejsearrangøren kan opnå refusion heraf fra flyselskabet.

Klageren ej medhold.

Kendelse afsagt 6. november 2025