Ankenævnet fandt, at et bureau, der har solgt en pakkerejse, som udgangspunkt har afhjælpningspligt over for kunderne. Bureauet har som følge heraf pligt til at tilvejebringe alternative flybilletter. Da udgiften til køb af alternative flybilletter i den konkrete situation ikke fandtes urimelig, skulle bureauet afholde merudgiften på i alt 11.660 kr.

Klageren medhold.

Afsagt: 21.12.2009