Formidlerens oplysningspligt.

Klageren klagede over, at indkvarteringen var af lavere standard end bestilt, utilfredsstillende rengøring samt manglende varme og varmt vand. Da formidleren i forbindelse med bekræftelsen af aftalen ikke skriftligt på et varigt medium havde oplyst klageren om dennes reklamationspligt, fandt Ankenævnet, at rejsearrangøren ikke kunne påberåbe sig for sen eller mangelfuld reklamation. Rejsen var derfor behæftet med mangler, der berettigede klageren til erstatning af udgifter til at flytte hotel samt et nedslag i rejsens pris.

Klageren medhold.

Afsagt: 06.02.2020