Forholdsmæssigt afslag i henhold til rejsearrangørens opgørelse.

Parterne var enige om, at klageren var berettiget til kompensation for mistet ferietid, da rejsen pga. Coronapandemien blev afbrudt 46 dage før den oprindeligt planlagte hjemkomst. Ud fra fast praksis ved Ankenævnet beregnes den værdi pakkerejsen har haft for kunden ud fra det antal døgnandele af pakkerejsen, der har været gennemført, uden hensyn til hvilke enkelte elementer rejsen består af. Rejsearrangørens medarbejder sendte efter hjemkomst uden forbehold af nogen art klageren en opgørelse over værdien af ubrugte rejseydelser. Da klageren i det konkrete tilfælde ikke havde anledning til at tvivle på rejsearrangørens oplysninger i opgørelsen, fandt Ankenævnet, at klageren med rette havde kunnet forvente, at det angivne beløb var det kompensationsbeløb, som klageren var berettiget til. Ankenævnet lagde vægt på, at rejsearrangørens medarbejder, der sendte klageren opgørelsen, ikke oplyste nærmere om beregningsgrundlaget, men blot henviste klageren og hans medrejsende til at søge erstatning hos deres forsikringsselskaber. Og selv om rejsearrangøren efterfølgende sendte klageren en anden beregning af kompensationens størrelse, var rejsearrangøren bundet af den første opgørelse.

Klageren medhold

Afsagt: 07.12.2021