Lukning af faciliteter.

Klageren havde købt et spaophold. Rejsearrangøren orienterede ca. en måned efter bestillingen klageren om, at hotellet grundet renovering havde lukket én swimmingpool samt tre saunaer under klagerens ophold, hvorefter klageren hævede købet. Ifølge beskrivelsen af hotellet tilbød hotellet bl.a. flere swimmingpools med termisk vand og forskellige vandtemperatur. Antallet af swimmingpools var ikke angivet i beskrivelsen, men der var billeder af forskellige pools, heraf en almindelig pool. Det fulgte endvidere af beskrivelsen, at hotellet tilbød dampbad og sauna. Ankenævnet fandt, at en nedlukning af hotellets almindelige swimmingpool og dampbad, navnlig da klageren havde købt et spaophold, var en væsentlig ændring af indkvarteringsstedets væsentligste kendetegn. Klageren var derfor berettiget til at hæve købet og få tilbagebetalt samtlige beløb.

Klageren medhold.

Afsagt: 03.05.2023