Klageren mødte pga. egne forhold ikke rettidigt frem til indtjekning i lufthavnen

Afsagt med dissens (3-2). Klageren mødte pga. egne forhold ikke rettidigt frem til indtjekning i lufthavnen, hvorefter bureauet ved klagerens telefoniske henvendelse oplyste, at hele rejsen omfattende hotel og billeje var tabt. Flertallet fandt, at det ikke kan anses for almindeligt kendt, at en kunde mister retten til indkvartering, billeje samt hjemrejsebillet, såfremt kunden undlader at møde op til udrejsen. Da bureauet havde ladet rejsende, der på anden vis selv sørgede for at komme frem til rejsemålet, benytte hotel, hjemrejse og eventuelt billeje, og da bureauet ikke havde dokumenteret, at det havde oplyst klageren om muligheden for at benytte hotel, hjemrejse m.v., fandt flertallet, at klageren var berettiget til at få refunderet rejsens pris fratrukket et skønsmæssigt fastsat beløb til flybilletter.

Klager medhold.

Afsagt: 26.09.2012