Manglende booking ved klagerens ankomst til hotellet

Klageren havde bestilt indkvartering på et hotel i New York. Da klageren ankom til hotellet, blev det oplyst at reservationen ikke eksisterede. Klageren valgte derfor selv at betale for den første overnatning på hotellet. Bureauet erkendte, at der ved klagerens ankomst til hotellet var sket en fejl, da klageren blev oplyst om, at der ikke var foretaget en reservation på hotellet fra denne dato. Rejsen havde derfor været behæftet med en mangel, der berettigede klageren til erstatning af udgiften for at blive indkvarteret på det bestilte hotel.

Klageren delvist medhold.

Afsagt: 01.10.2018