Rejsearrangørens meddelelse om ændringer fremstod ikke klart, forståeligt og tydeligt.

Rejsearrangørens meddelelse om ændringer fremstod ikke klart, forståeligt og tydeligt.
Ca. en måned før afrejse meddelte rejsearrangøren klageren, at det købte flodkrydstogt med indkvartering i kahyt på hoveddæk med fransk altan blev ændret til et flodkrydstogt med et andet krydstogtskib, hvilket klageren accepterede. Ankenævnet fandt ikke, at det ved denne meddelelse fremstod klart, forståeligt og tydeligt for klageren, at ændringen af flodkrydstogtskibet også betød, at klagerens indkvartering blev ændret fra den bestilte kahytstype med fransk altan til en anden kahytstype. Først efter klagerens accept af ændringen af krydstogtskibet over for rejsearrangøren, modtog klageren en ny billet, hvor det fremgik, at indkvarteringen var ændret til en kahyt på hoveddæk med vindue. Som følge heraf fandt Ankenævnet, at pakkerejsen havde været af en lavere kvalitet, der berettigede klageren til et nedslag i rejsens pris.

Klageren medhold.

Afsagt 28.06.2023