Må rejsearrangøren kontakte mig, efter jeg har indsendt klagen?

Når vi har modtaget klagen og de nødvendige bilag, bliver rejsearrangøren informeret om klagen. Rejsearrangøren har herefter 14 dage til at oplyse, om de vil forsøge at indgå forlig, eller om Ankenævnet skal fortsætte behandlingen af sagen.

Hvis de vil forsøge at indgå forlig, kan de kontakte dig, med henblik på at finde en løsning som begge parter er tilfredse med.

Forlig betyder blot, at der er indgået en aftale mellem to parter, som begge parter er tilfredse med.