Sagsbehandlingens forløb
| Info | |
|---|---|
| Modtagelse og orientering | Når vi modtager en klage, vurderer vi om, vi kan behandle den. Kan vi det, orienterer vi rejsearrangøren om klagen. Herefter har rejsearrangøren 14 dage til at vælge mellem at indgå forlig med klageren eller fortsætte sagsbehandlingen. |
| Indledende undersøgelse | Klageren modtager en bekræftelse på anmeldelsen. Vi gennemgår klagen og undersøger om der mangler oplysninger i sagen. Gør der det, så indhenter vi de nødvendige oplysninger hos klageren. |
| Fortsat behandling | Når vi vurderer, at klagen er fuldt belyst, sender vi klagen til rejsearrangøren. |
| Svar og udtalelse | Rejsearrangøren får mulighed for at udtale sig, når de har fået forelagt klagen. Det er vigtigt, at rejsearrangøren kommer med sine bemærkninger, ellers afgøres sagen på klagerens oplysninger alene. |
| Yderligere udtalelse | Rejsearrangørens svar sendes til klageren, som har mulighed for at kommentere på den. Er der nye oplysninger får rejsearrangøren mulighed for at komme med sine kommentarer til dette. Er der ikke nye oplysninger sendes sagen til behandling i nævnet, hvilket klager og rejsearrangør informeres om med en forventning om tid til kendelsen afsiges. |
| Afgørelse | Herefter afgøres sagen af Ankenævnet. Afgørelsen sendes til rejsearrangøren og klageren. Parterne informeres om muligheder for klage eller appellere kendelsen. |
| Domstolsprøvelse | Nævnets afgørelse kan indbringes for domstolene. |
